Điều kiện và Điều khoản thanh toán trực tuyến | Ford Vietnam

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Được cập nhật và áp dụng kể từ ngày 09 tháng 10 năm 2024

Các Điều khoản dưới đây (“Điều Khoản Thanh Toán”) được áp dụng cho các tính năng thanh toán tại các website của Ford Việt Nam để đặt cọc cho đơn đặt hàng hàng/yêu cầu sử dụng dịch vụ bằng các Phương Thức Thanh Toán khác nhau (được định nghĩa bên dưới). Các tính năng này được gọi chung là tính năng “Thanh Toán”. Tính năng Thanh Toán này được vận hành và duy trì thông qua bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán.           

Bằng cách nhấp vào “Tôi đồng ý”, bạn xác nhận rằng:

·      Điều Khoản Thanh Toán này là một thỏa thuận ràng buộc giữa bạn và Ford Việt Nam;

·      Bạn đã đủ 18 tuổi và hoàn toàn có khả năng để tham gia vào các thỏa thuận có hiệu lực pháp lý; và

·      Bạn cho phép Ford Việt Nam và bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán xác minh tính hợp lệ của các Phương Thức Thanh Toán và xử lý, truyền tải thông tin Phương Thức Thanh Toán để hỗ trợ các giao dịch được mô tả như dưới đây.

“Điều Khoản Thanh Toán có thể được sửa đổi vào bất kỳ lúc nào phù hợp với quy định của pháp luật. Chúng tôi sẽ thông báo tới khách hàng bằng nội dung hiển thị pop up trên website. Bạn có quyền chấp thuận hoặc không chấp thuận những sửa đổi này. Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên ứng dụng và/hoặc trên website hoặc một thời gian cụ thể và chúng tôi sẽ công bố rõ điều đó. Việc bạn tiếp tục truy cập vào ứng dụng và/hoặc website thể hiện sự chấp thuận của bạn với Điều Khoản Đặt Cọc sửa đổi.

Trường hợp bạn không chấp thuận Điều Khoản Thanh Toán hoặc những sửa đổi của Điều Khoản Thanh Toán hoặc những sửa đổi về tính năng thanh toán, bạn phải dừng việc sử dụng tính năng Thanh Toán này.

Ford Việt Nam bảo lưu quyền cập nhật, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chức năng nào của tính năng Thanh Toán tại bất kỳ thời điểm nào và có thông báo tới người dùng. Chức năng Thanh Toán có thể không khả dụng trong thời gian bảo trì  của Ford và bên cung cấp dịch vụ thanh toán và Ford Việt Nam sẽ thông báo trước cho Khách hàng.

a.       Phương thức thanh toán

Để sử dụng tính năng Thanh Toán, bạn cần cung cấp thông tin về Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ hợp lệ (“(Các) Phương Thức Thanh Toán”) hoặc sử dụng Phương Thức Thanh Toán theo từng lần giao dịch (“Thanh Toán Không Cần Đăng Ký Thành Viên”). Bạn cần cung cấp cho chúng tôi thông tin chủ thẻ, số Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ và một số thông tin cần thiết để xác minh và tiến hành thanh toán bằng Phương Thức Thanh Toán. Tất cả các thông tin mà bạn cung cấp cần đảm bảo là thông tin mới nhất, chính xác và đầy đủ.

Đối với Thanh Toán Không Cần Đăng Ký Thành Viên, chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin về tên, địa chỉ email của bạn và bốn (04) chữ số cuối trên thẻ tín dụng để khắc phục các sự cố liên quan đến giao dịch mà bạn đã thực hiện.

b.      Phương thức vận hành của tính năng Thanh Toán/ Vai trò của Ford Việt Nam

Tính năng Thanh Toán cho phép bạn thanh toán các khoản đặt cọc khi mua bán hàng hóa và sử dụng dịch vụ bằng các Phương Thức Thanh Toán mà bạn chọn (nếu có), được cung cấp bởi các người bán là bên thứ ba, bao gồm các Đại lý của Ford Việt Nam (“Đại Lý”). Tính năng Thanh Toán được vận hành dựa trên các dịch vụ thanh toán và công nghệ về thanh toán được cung cấp bởi bên thứ ba được cấp phép bởi Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, luôn đảm bảo tuân thủ các chuẩn mực về bảo mật thanh toán và có thể được thay đổi tùy từng thời điểm, phù hợp với quy định của pháp luật và được thông báo cho Khách hàng. Khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý.

Bạn thừa nhận và đồng ý rằng khi bạn thực hiện mua hàng bằng các tính năng Thanh Toán (“Giao Dịch”) thì Giao Dịch chỉ có giá trị ràng buộc giữa bạn và Đại Lý mà không ràng buộc Ford Việt Nam, trừ các trách nhiệm liên quan đến Website được quy định trong Điều Kiện Thanh Toán này và Quy chế hoạt động Website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT www.ford.com.vn. Bạn cho phép bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu thập, phân tích và truyền thông tin liên quan đến Giao Dịch nhằm mục đích phục vụ thực hiện giao dịch của Khách hàng. Các Giao Dịch phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Phương Thức Thanh Toán và bất kỳ thỏa thuận khác nào giữa bạn và ngân hàng của bạn.

Vui lòng lưu ý rằng giá trị của các Giao Dịch được thể hiện và thanh toán bằng Đồng Việt Nam.

c.       Hướng dẫn sơ bộ về quy trình thanh toán

Khách hàng phải đăng ký với ngân hàng phát hành thẻ dịch vụ giao dịch qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) hoặc thiết bị TOKEN, Internet Banking.

Sau khi Khách hàng hoàn tất việc lựa chọn xe và đồng ý với các Điều khoản & điều kiện chương trình, Khách hàng cần chọn hình thức thanh toán qua thẻ và điền các thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng:

·         Tên in trên thẻ: là tên in trên thẻ thanh toán mà ngân hàng cấp cho bạn để bạn sử dụng dịch vụ thanh toán online

·         Số thẻ: 16 - 19 số ở mặt trước thẻ

·         Tháng/Năm hết hạn: thông tin Tháng/Năm hết hạn ở mặt trước thẻ (đối với Thẻ Thanh Toán Quốc Tế)

·         Tháng/Năm phát hành thẻ: thông tin Tháng/Năm phát hành thẻ ở mặt trước thẻ (đối với Thẻ Thanh Toán Nội Địa)

·         Số CSC/CVV: mã bảo mật gồm 3 số ở mặt sau thẻ (đối với Thẻ Thanh Toán Quốc Tế)

Khách hàng sau khi điền đủ các thông tin được yêu cầu có thể hoàn tất việc thanh toán bằng cách nhấp vào nút “Thanh toán”.

d.      Các Phương Thức Thanh Toán được chấp nhận

Hầu hết các loại Thẻ tín dụng và Thẻ ghi nợ quốc tế được phát hành bởi  tổ chức phát hành thẻ thanh toán quốc tế VISA và MasterCard (sau đây gọi là Thẻ Thanh Toán Quốc Tế) và tổ chức phát hành thẻ nội địa NAPAS (sau đây gọi là Thẻ Thanh Toán Nội Địa) trong Danh Mục chấp nhận thanh toán đều có thể sử dụng cho tính năng Thanh Toán, tuy nhiên một số thẻ nhất định có khả năng bị từ chối thanh toán. Danh mục các Phương Thức Thanh Toán được chấp nhận có thể được thay đổi tùy từng thời điểm.

e.       Cách tính toán Khoản Đặt Cọc

Ford Việt Nam quy định số Tiền đặt cọc cho mỗi dòng Xe và có thể được thay đổi tùy từng thời điểm. Tiền đặt cọc được hiển thị tại trang Thanh toán trước khi Khách hàng tiến hành thực hiện việc thanh toán.

f.        Bảo mật thông tin thanh toán

Bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán của Ford Việt Nam được cấp phép bởi Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam sẽ đảm bảo tuân thủ các chuẩn mực về bảo mật thông tin thanh toán đối với các giao dịch thanh toán bằng Thẻ Thanh Toán Quốc Tế và Thẻ Thanh Toán Nội địa, bao gồm:

·         Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng mã Token. Bằng việc sử dụng mã Token, thông tin Khách hàng cung cấp trong suốt quá trình giao dịch sẽ được mã hóa.

·         Chứng nhận tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu Thẻ thanh toán (PCI DSS). PCI DSS là tiêu chuẩn bảo mật quốc tế có giá trị toàn cầu do Hội đồng tiêu chuẩn bảo mật PCI thiết lập (PCI Security Standards Council).

·         Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Ford Việt Nam không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán đã được cấp phép. Ford Việt Nam cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên trang thương mại điện tử ford.com.vn.

g.      Lịch sử giao dịch

Khi bạn sử dụng tính năng Thanh Toán, Ford Việt Nam sẽ cập nhật hoạt động của bạn trên website mà bạn đã thực hiện thao tác thanh toán và cung cấp cho bạn xác nhận Giao Dịch thành công. Xác nhận Giao Dịch thành công được coi là biên nhận và Giao Dịch cũng sẽ được ghi nhận trong thẻ hoặc sao kê tài khoản ngân hàng của bạn. Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác giữa các bên, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm (a) tập hợp và lưu trữ bản gốc các tài liệu liên quan đến Giao Dịch và các dữ liệu trong việc sử dụng tính năng Thanh Toán của bạn và (b) đối chiếu các thông tin giao dịch liên quan đến tính năng Thanh Toán. Trong trường hợp bạn cho rằng có lỗi xảy ra hoặc Giao Dịch không được cho phép, bạn đồng ý rằng sẽ liên hệ ngay lập tức với chúng tôi.

h.      Hoàn tiền

Bạn có quyền được hoàn tiền hoặc bồi hoàn theo chính sách của Đại Lý hoặc theo thỏa thuận của bạn và Ngân hàng phát hành Thẻ Thanh Toán. Bạn cần xem xét Bảng sao kê tài khoản từ Ngân hàng phát hành Thẻ Thanh Toán để xác nhận về các Giao Dịch của bạn.

i.        Quyền và nghĩa vụ của Bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán

Quyền của bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán

·         Yêu cầu Khách Hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực

·         Từ chối chấp nhận Giao dịch nếu Giao dịch không hợp lệ hoặc không thể chấp nhận được

·         Bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán có thể tiết lộ thông tin liên quan đến bất kỳ một Giao Dịch nào cho bất kỳ cá nhân nào tuân thủ theo quy định của Pháp luật hoặc theo yêu cầu của Ngân Hàng Nhà Nước hoặc bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào; tuân thủ theo quy tắc, quy định của Tổ Chức Quốc Tế Thẻ Được Chỉ Định. Cụ thể, bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán  trong phạm vi pháp luật cho phép, tiết lộ:

ü  Các thông tin cho các đơn vị phát hành Thẻ Được Chỉ Định trong trường hợp bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán biết hoặc có quan điểm cho rằng một Giao Dịch đã được ghi nợ hoặc ghi có không chính xác vào một tài khoản cụ thể của Chủ Thẻ;

ü  Cho những người tham gia vào Tổ Chức Quốc Tế phát hành và thanh toán Thẻ Được Chỉ Định, các thông tin liên quan mà bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán  biết hoặc có cơ sở để nghi ngờ rằng Khách hàng đã tham gia vào một hành vi lừa đảo khi sử dụng Thẻ Thanh Toán Quốc Tế;

ü  Các thông tin cho bất kỳ thành viên nào của bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán hoặc cho nhân viên, hoặc nhà thầu phụ của bất kỳ thành viên nào của bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán được sử dụng hoặc được tiết lộ vì mục đích thực hiện giao dịch thanh toán này với điều kiện các tổ chức, cá nhân này phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật thông tin theo quy định pháp luật.

ü  Khi bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán biết hoặc có lý do hợp lý để tin rằng một Giao Dịch có tính chất gian lận hay một Thẻ Được Chỉ Định giả mạo (là những giao dịch không có mã OTP), đã được sử dụng, thì bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán sẽ bảo lưu quyền trong thời gian 180 ngày để tạm hoãn thanh toán và trong 180 ngày đó bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán sẽ kiểm tra Giao Dịch

Nghĩa vụ của bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán

·         Có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin Thẻ Thanh Toán Quốc Tế của Khách hàng theo nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam

·         Nhanh chóng, kịp thời cung cấp mọi tài liệu, thông tin có liên quan theo yêu cầu của Ford Việt Nam và cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

·         Không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự mất mát hoặc thiệt hại là kết quả của việc không cung cấp dịch vụ hoặc dịch vụ bị gián đoạn mà không do lỗi của bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán chẳng hạn như mất dữ liệu do lỗi kết nối như mất điện hoặc viễn thông liên lạc trong trường hợp khách quan. Đối với những lỗi chủ quan xuất phát từ phía bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán, bên Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán phải có trách nhiệm nhanh chóng, chủ động, tích cực phối hợp cùng Ford Việt Nam và bên khác khắc phục mọi mất mát và thiệt hại.

j.        Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ Chăm sóc Khách hàng cho các vấn đề liên quan đến cách thức hoạt động của tính năng Thanh Toán. Bạn có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại 1800588888 (miễn phí).

Đối với các vấn đề khác – như giá của hàng hóa và dịch vụ, việc thực hiện và hủy đơn đặt hàng, trả hàng và hoàn tiền, tính năng của sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ Đại Lý tương ứng thông qua địa chỉ liên lạc tại https://www.ford.com.vn/locate-a-dealer hoặc tại trang thông tin điện tử của Đại Lý.

Đối với các vấn đề liên quan tới Phương Thức Thanh Toán, vui lòng liên hệ Ngân hàng phát hành Thẻ Thanh Toán Quốc Tế của bạn.

k.      Tạm ngừng hoặc Chấm dứt

Bằng việc gửi thông báo tới bạn, chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào tính năng Thanh Toán vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần nêu rõ lý do.

Ngoài ra, chúng tôi có thể tạm ngừng quyền truy cập của bạn vào tính năng Thanh Toán nếu (a) bạn vi phạm Điều khoản Thanh Toán, (b) bạn tạo ra rủi ro gian lận không thể chấp nhận được cho chúng tôi, (c) bạn cung cấp thông tin sai, thiếu, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm, hoặc thực hiện hành vi gian lận hoặc bất hợp pháp, hoặc (d) chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ của bạn.

l.        Hiệu lực và Chấm dứt hiệu lực

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trách nhiệm pháp lý với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về bồi thường, bồi hoàn, hoặc thiệt hại có liên quan tới Giao dịch Thanh Toán của bạn, hoặc bất kỳ việc chấm dứt hoặc đình chỉ của tính năng Thanh Toán hoặc quyền truy cập của bạn vào tính năng đó, bao gồm cả việc xóa các thông tin hoặc dữ liệu tài khoản của bạn, trừ các trách nhiệm liên quan đến Website được quy định trong Điều Kiện Thanh Toán này và Quy chế hoạt động Website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT www.ford.com.vn. Trường hợp phương thức Thanh Toán của bạn bị chấm dứt hoặc không khả dụng  do nguyên nhân từ Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Khách hàng, bạn đồng ý (a) tiếp tục bị ràng buộc bởi Điều khoản Thanh Toán và các trách nhiệm còn lại đối với bất kỳ Giao Dịch nào mà bạn đã tiến hành thông qua tính năng Thanh Toán, (b) ngay lập tức dừng việc sử dụng tính năng Thanh Toán. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm hỗ trợ các bên liên quan làm việc khi có tranh chấp về giao dịch thanh toán, quyền truy cập vào tính năng thanh toán của Khách hàng cũng như các trách nhiệm liên quan đến Website được quy định trong Điều Kiện Thanh Toán này và Quy chế hoạt động Website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT www.ford.com.vn.

m.    Trách nhiệm pháp lý

Bạn hiểu và đồng ý rằng bạn tự quyết định giao dịch thanh toán của mình khi sử dụng tính năng thanh toán. Ford Việt Nam, trong phạm vi pháp luật cho phép, chỉ chịu trách nhiệm về tính hoạt động liên tục của Website và các trách nhiệm liên quan đến Website được quy định trong Điều Kiện Thanh Toán này và Quy chế hoạt động Website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT www.ford.com.vn.

n.      Bảo đảm và Miễn trừ trách nhiệm

Bằng việc sử dụng tính năng Thanh Toán, bạn đồng ý rằng bạn sẽ bảo đảm, bảo vệ, bồi thường và miễn trừ trách nhiệm cho chúng tôi, các công ty trực thuộcvà đại lý,  không bị thiệt hại từ và bởi các trách nhiệm pháp lý, khiếu nại, thiệt hại và phí tốn (bao gồm các phí và chi phí luật sư hợp lý) phát sinh từ việc bạn sử dụng tính năng Thanh Toán nhưng vi phạm Điều kiện và điều khoản Thanh Toán, Quy chế hoạt động Website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT www.ford.com.vn, Điều kiện và điều khoản chương trình Đặt cọc trực tuyến được đăng tải công khai trên website, hoặc bằng sáng chế, bản quyền, thương hiệu, quyền sở hữu hoặc các quyền khác của bên cung cấp Dịch vụ thanh toán nhằm thực hiện giao dịch của Khách hàng. Trong trường hợp này, chúng tôi bảo lưu quyền miễn trừ trách nhiệm của mình đối với bất kỳ khoản bồi thường nào mà bạn có liên quan và trong trường hợp có phát sinh, bạn sẽ luôn đồng ý hợp tác với chúng tôi để bảo vệ quyền miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi.

o.      Điều khoản chung

Điều Khoản Thanh Toán, cùng với bất kỳ điều khoản nào khác mà bạn đã đồng ý khi sử dụng tính năng Thanh Toán (bao gồm các điều khoản và điều kiện của sản phẩm/dịch vụ mà bạn đặt mua, Chính sách Bảo mật hiện hành, v.v.) đều là một phần không thể tách rời của thỏa thuận liên quan tới tính năng Thanh Toán. Điều khoản Thanh Toán được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trường hợp Tòa án phán quyết rằng bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào là trái với quy định pháp luật, vô hiệu hoặc không thể thực hiện được, thì điều khoản đó sẽ bị loại bỏ và không làm ảnh hưởng tới hiệu lực thi hành của các điều khoản, điều kiện còn lại. Việc chúng tôi không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc quy định nào tại Điều khoản Đặt Cọc không được coi là chúng tôi từ bỏ/bỏ qua quyền và điều khoản đó.

p.      Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan tới tính năng Thanh Toán, bạn có thể trao đổi với chúng tôi qua thông tin nêu tại Liên hệ hoặc theo địa chỉ dưới đây:

Công ty TNHH Ford Việt Nam.

Phường Tứ Minh, Thành phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương

Email Trung tâm quan hệ khách hàng của Ford Việt Nam: fordvn@ford.com

Điện thoại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Ford: 1800588888 (Miễn phí)