Thông báo: Chương trình triệu hồi an toàn 25SF1 - Cập nhật phần mềm Mô-đun điều khiển hệ thống truyền động (PCM) trên một số xe Everest năm 2022 trang bị động cơ Panther và Cần số điện tử (e-Shifter)
Công ty TNHH Ford Việt Nam xin trân trọng thông báo về Chương trình triệu hồi tuân thủ 25SF1 nhằm cập nhật phần mềm Mô-đun điều khiển động cơ (PCM). Cụ thể: một số xe Everest sản xuất 2022 trang bị động cơ Panther và Cần số điện tử (e-Shifter), được lắp ráp tại nhà máy AutoAlliance (Thái Lan) trong khoảng thời gian từ ngày 03/08/2022 đến ngày 12/11/2022, với tổng cộng 33 xe tại Việt Nam thuộc diện ảnh hưởng của chương trình triệu hồi này.
Trên các xe thuộc diện ảnh hưởng của chương trình này, phần mềm Mô-đun điều khiển động cơ (PCM) trên các xe bị ảnh hưởng có thể hạn chế công suất sạc của máy phát điện trong một số điều kiện nhất định. Nếu tình trạng này xảy ra, điện áp ắc quy có thể giảm xuống mức không đủ để khởi động lại xe sau khi tắt máy. Nếu điện áp ắc quy giảm xuống dưới mức giới hạn khi xe chạy ở tốc độ dưới 6km/h, hộp số sẽ tự động chuyển sang chế độ Đỗ xe (Park), khiến xe dừng lại đột ngột mà đèn phanh không sáng, làm tăng nguy cơ va chạm.
Chương trình triệu hồi này đã được Ford Việt Nam thông báo tới khách hàng năm 2023, tuy nhiên Theo hồ sơ của Ford, tại thị trường Việt Nam, một số xe Everest năm 2022 trang bị Động cơ Panther và Cần số điện tử (e-Shifter) đã được thực hiện biện pháp khắc phục của Chương trình Triệu hồi An toàn 23S40, nhưng xác định là chưa thành công. Do bản cập nhật phần mềm chính xác có thể chưa được cài đặt, tình trạng lỗi cơ bản nêu trong Chương trình triệu hồi cũ vẫn có thể tồn tại. Vấn đề này được các kỹ sư của chúng tôi phát hiện trong quá trình liên tục giám sát và cải tiến chất lượng.
Công ty ô tô Ford đã ủy quyền cho các đại lý Ford phải cập nhật phần mềm Mô-đun điều khiển động cơ (PCM) trên 33 xe bị ảnh hưởng và hoàn toàn miễn phí.
Ford chưa ban hành hướng dẫn ngừng lái xe của khách hàng theo chương trình triệu hồi an toàn này. Quý khách hàng nên liên hệ với đại lý của mình để đặt lịch hẹn khắc phục xe sớm nhất có thể.
Thời gian cần thiết cho hoạt động cập nhật phần mềm Mô-đun điều khiển động cơ (PCM) dự kiến ít hơn một ngày làm việc. Tuy nhiên, các đại lý có thể lưu giữ chiếc xe của Quý khách hàng trong khoảng thời gian dài hơn, tùy thuộc vào kế hoạch sửa chữa của từng đại lý.
Rất mong Quý khách hợp tác và đặt lịch hẹn với đại lý Ford gần nhất để chúng tôi được phục vụ Quý khách. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện này và mong muốn mang đến những trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho Quý khách.
Nếu Quý khách hàng cần trợ giúp, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm Quan hệ Khách hàng Công ty Ford Việt Nam số: 1800-588888 (miễn phí). Nhân viên của chúng tôi rất hân hạnh được trợ giúp Quý khách hàng từ 8:00 - 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu.
Kính báo!
Công ty TNHH Ford Việt Nam xin trân trọng thông báo về Chương trình triệu hồi tuân thủ 25SF1 nhằm cập nhật phần mềm Mô-đun điều khiển động cơ (PCM). Cụ thể: một số xe Everest sản xuất 2022 trang bị động cơ Panther và Cần số điện tử (e-Shifter), được lắp ráp tại nhà máy AutoAlliance (Thái Lan) trong khoảng thời gian từ ngày 03/08/2022 đến ngày 12/11/2022, với tổng cộng 33 xe tại Việt Nam thuộc diện ảnh hưởng của chương trình triệu hồi này.
Trên các xe thuộc diện ảnh hưởng của chương trình này, phần mềm Mô-đun điều khiển động cơ (PCM) trên các xe bị ảnh hưởng có thể hạn chế công suất sạc của máy phát điện trong một số điều kiện nhất định. Nếu tình trạng này xảy ra, điện áp ắc quy có thể giảm xuống mức không đủ để khởi động lại xe sau khi tắt máy. Nếu điện áp ắc quy giảm xuống dưới mức giới hạn khi xe chạy ở tốc độ dưới 6km/h, hộp số sẽ tự động chuyển sang chế độ Đỗ xe (Park), khiến xe dừng lại đột ngột mà đèn phanh không sáng, làm tăng nguy cơ va chạm.
Chương trình triệu hồi này đã được Ford Việt Nam thông báo tới khách hàng năm 2023, tuy nhiên Theo hồ sơ của Ford, tại thị trường Việt Nam, một số xe Everest năm 2022 trang bị Động cơ Panther và Cần số điện tử (e-Shifter) đã được thực hiện biện pháp khắc phục của Chương trình Triệu hồi An toàn 23S40, nhưng xác định là chưa thành công. Do bản cập nhật phần mềm chính xác có thể chưa được cài đặt, tình trạng lỗi cơ bản nêu trong Chương trình triệu hồi cũ vẫn có thể tồn tại. Vấn đề này được các kỹ sư của chúng tôi phát hiện trong quá trình liên tục giám sát và cải tiến chất lượng.
Công ty ô tô Ford đã ủy quyền cho các đại lý Ford phải cập nhật phần mềm Mô-đun điều khiển động cơ (PCM) trên 33 xe bị ảnh hưởng và hoàn toàn miễn phí.
Ford chưa ban hành hướng dẫn ngừng lái xe của khách hàng theo chương trình triệu hồi an toàn này. Quý khách hàng nên liên hệ với đại lý của mình để đặt lịch hẹn khắc phục xe sớm nhất có thể.
Thời gian cần thiết cho hoạt động cập nhật phần mềm Mô-đun điều khiển động cơ (PCM) dự kiến ít hơn một ngày làm việc. Tuy nhiên, các đại lý có thể lưu giữ chiếc xe của Quý khách hàng trong khoảng thời gian dài hơn, tùy thuộc vào kế hoạch sửa chữa của từng đại lý.
Rất mong Quý khách hợp tác và đặt lịch hẹn với đại lý Ford gần nhất để chúng tôi được phục vụ Quý khách. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện này và mong muốn mang đến những trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho Quý khách.
Nếu Quý khách hàng cần trợ giúp, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm Quan hệ Khách hàng Công ty Ford Việt Nam số: 1800-588888 (miễn phí). Nhân viên của chúng tôi rất hân hạnh được trợ giúp Quý khách hàng từ 8:00 - 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu.
Kính báo!