Công ty TNHH Ford Việt Nam xin trân trọng thông báo về Chương trình triệu hồi an toàn cập nhật phần mềm điều khiển màn hình camera sau trên 7.947 xe Everest được sản xuất trong khoảng từ ngày 01/12/2021 đến ngày 11/04/2024; 2.179 xe Raptor được sản xuất trong khoảng từ 26/04/2022 đến 28/052024 tại nhà máy của Ford ở Thái Lan; và 11.002 xe Ranger được sản xuất trong khoảng từ 10/08/2022 đến 13/04/2024 tại nhà máy Ford Hải Dương.

Trên các xe thuộc diện ảnh hưởng của chương trình này, màn hình thông tin giải trí có thể bị đứng hình, sau đó chuyển sang màn hình đen và hệ thống khởi động lại. Nếu điều này xảy ra trong quá trình lùi xe, hình ảnh chiếu hậu có thể bị đứng hình, mất hoặc bị trễ, có thể làm giảm tầm nhìn của người lái về phía sau xe, làm tăng nguy cơ xảy ra va chạm. Vấn đề này được các kỹ sư của chúng tôi phát hiện trong quá trình liên tục giám sát và cải tiến chất lượng.

Công ty Ô tô Ford đã ủy quyền cho các Đại lý Ford cập nhật phần mềm cho xe của khách hàng để khắc phục vấn đề này hoàn toàn miễn phí.

Chúng tôi đã gửi thư đến toàn bộ 21.128 khách hàng sở hữu xe thuộc chương trình này và đăng tải nội dung chương trình hài lòng khách hàng trên website của công ty tại: www.ford.com.vn.

Ford chưa ban hành hướng dẫn ngừng lái xe của khách hàng theo lệnh triệu hồi an toàn này. Quý khách hàng nên liên hệ với đại lý của mình để đặt lịch hẹn khắc phục xe sớm nhất có thể.

Thời gian cần thiết cho việc cập nhật phần mềm dự kiến ít hơn một ngày làm việc. Tuy nhiên, các Đại lý có thể lưu giữ chiếc xe của Quý Khách hàng trong khoảng thời gian dài hơn, tùy thuộc vào kế hoạch sửa chữa của từng Đại lý.

Rất mong Quý khách hợp tác và đặt lịch hẹn với đại lý Ford gần nhất để chúng tôi được phục vụ Quý khách. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện này và mong muốn mang đến những trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho Quý khách.

Nếu Quý khách hàng cần trợ giúp, xin vui lòng liên hệ với Trung Tâm Quan Hệ Khách Hàng Công Ty Ford Việt Nam số: 1800-588888 (miễn phí). Nhân viên của chúng tôi rất hân hạnh được trợ giúp Quý khách hàng từ 8:00 - 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu.

Kính báo!