Công ty TNHH Ford Việt Nam xin trân trọng thông báo về Chương trình triệu hồi tuân thủ cập nhật phần mềm mô đun điều khiển động cơ trên 185 xe Everest Thế hệ Mới được sản xuất trong khoảng từ ngày 28/06/2022 đến ngày 04/04/2023 tại nhà máy của Ford ở Thái Lan.

Trên 185 xe Everest thuộc diện ảnh hưởng của chương trình này, màn hình sẽ hiển thị cảnh báo xe còn đi được 1900 Km thì hết dung dịch U-rê (Adblue) thay vì cảnh báo phải được kích hoạt ở mức 2400 km, nguyên nhân là do lỗi phần mềm mô-đun điều khiển động cơ, ảnh hưởng đến việc tuân thủ quy định về hiển thị cảnh báo dung dịch khí thải U-rê tại Việt Nam. Vấn đề này được các kỹ sư của chúng tôi phát hiện trong quá trình liên tục giám sát và cải tiến chất lượng.

Công ty Ô tô Ford đã ủy quyền cho các Đại lý Ford cập nhật phần mềm cho xe của khách hàng để khắc phục vấn đề này hoàn toàn miễn phí. Việc kiểm tra và cập nhật cần ít hơn nửa ngày làm việc.

Chúng tôi đã gửi thư đến toàn bộ 185 khách hàng sở hữu xe thuộc chương trình này và đăng tải nội dung chương trình hài lòng khách hàng trên website của công ty tại: www.ford.com.vn.

Thời gian cần thiết cho việc cập nhật phần mềm dự kiến ít hơn nửa ngày làm việc. Tuy nhiên, các Đại lý có thể lưu giữ chiếc xe của Quý Khách hàng trong khoảng thời gian dài hơn, tùy thuộc vào kế hoạch sửa chữa của từng Đại lý.

Rất mong Quý khách hợp tác và đặt lịch hẹn với đại lý Ford gần nhất để chúng tôi được phục vụ Quý khách. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện này và mong muốn mang đến những trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho Quý khách.

Nếu Quý khách hàng cần trợ giúp, xin vui lòng liên hệ với Trung Tâm Quan Hệ Khách Hàng Công Ty Ford Việt Nam số: 1800-588888 (miễn phí). Nhân viên của chúng tôi rất hân hạnh được trợ giúp Quý khách hàng từ 8:00 – 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu.

Kính báo!