Công ty TNHH Ford Việt Nam xin trân trọng thông báo về: Chương trình Triệu hồi xe Ford Focus được sản xuất trong khoảng từ 8-8-2013 đến 14-4-2014 tại nhà máy Ford ở Hải Dương, để thay thế bầu trợ lực phanh; và Chương trình Triệu hồi xe Ford Everest số tự động sản xuất trong khoảng từ 27-5-2008 đến 29-10-2008 tại nhà máy Ford ở Hải Dương để kiểm tra và thay thế giá đỡ giữ cáp chuyển số của hộp số tự động.

Trên xe Focus thuộc diện ảnh hưởng của chương trình, bầu trợ lực phanh có phốt (phớt) bên trong có thể không được bôi mỡ bởi nhà cung cấp phụ tùng, dẫn đến nhanh mòn phốt (phớt), làm tăng lực tác động lên bàn đạp phanh. Có 539 xe Focus thuộc diện ảnh hưởng của chương trình và thư thông báo đã được gửi đến từng khách hàng sở hữu xe.

Đối với xe Everest thuộc diện ảnh hưởng của chương trình, giá đỡ giữ cáp chuyển số của hộp số tự động có thể có phần mối hàn không cần thiết và/ hoặc mối hàn có thể không đạt yêu cầu kỹ thuật. Do vậy, trong quá trình điều khiển hộp số có thể xảy ra hiện tượng phần vỏ cáp chuyển số chạm vào mối hàn. Nếu tình huống này xảy ra, lực tác động lên cần chuyển số sẽ lớn hoặc đôi khi không chọn được vị trí số. Có 521 xe (bao gồm 1 xe nhập khẩu) nằm trong diện triệu hồi này và thư thông báo đã được gửi tới từng khách hàng liên quan.

Vấn đề nêu trên được phát hiện tại các nước khác sản xuất xe Focus và Everest số tự động. Sau khi nghiên cứu, công ty Ford Motor thông báo đến các nhà máy lắp ráp đối với các xe bị ảnh hưởng trong đó có các xe Focus và Everest sản xuất, lắp ráp bởi Ford Việt Nam tại Hải Dương.

Ford Việt Nam đã ủy quyền cho hệ thống Đại lý chính hãng của Ford kiểm tra, thay mới bầu trợ lực phanh ở xe Focus và kiểm tra, thay thế (nếu cần) giá đỡ giữ cáp chuyển số ở xe Everest AT bị ảnh hưởng bởi chương trình này một cách miễn phí. Chúng tôi cũng đã gửi thư đến từng khách hàng sở hữu xe thuộc chương trình và đăng tải nội dung chương trình triệu hồi trên website của công ty tại: www.ford.com.vn.

Rất mong Quý khách hợp tác và sớm đặt lịch hẹn với đại lý Ford gần nhất để chúng tôi được phục vụ Quý khách. Thời gian làm dịch vụ cho chương trình chỉ mất khoảng 1 - 2 giờ đồng hồ.

Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện này và mong muốn mang đến những trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho Quý khách.  

Nếu Quý khách hàng gặp khó khăn khi lên lịch hẹn kiểm tra xe với Đại lý, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm Quan hệ Khách hàng Công ty Ford Việt Nam số: 1800-588888 (miễn phí). Nhân viên của chúng tôi rất hân hạnh được trợ giúp Quý khách hàng từ 8:00 – 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần.

Kính báo!