I. Nguyên tắc chung
Website ford.com.vn thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Ford Việt Nam, ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0800006882 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hải Dương cấp lần đầu ngày 27 tháng 05 năm 2008, đăng ký thay đổi lần thứ 6 ngày 14 tháng 11 năm 2022 (sau đây gọi là “Ford Việt Nam”).
Ford cam kết sử dụng mọi nguồn lực toàn cầu của mình để đem đến cho khách hàng Việt Nam những sản phẩm ưu việt và trải nghiệm tuyệt vời. Do đó, Ford Việt Nam triển khai dịch vụ sàn thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong thời đại cách mạng 4.0 mới và hỗ trợ các đại lý bán hàng chính hãng các sản phẩm do Tập đoàn Ford sản xuất.
Website sẽ tạo môi trường hỗ trợ Khách hàng đặt cọc trực tuyến mua xe ô tô mang nhãn hiệu Ford tại cơ sở kinh doanh của Đại lý phối thông qua các tài khoản được mở để việc thực hiện hoạt động cung cấp hàng hóa cho Khách hàng được nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí hơn.
Khi đăng ký tài khoản Ford để đặt cọc mua xe, Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện bao gồm:
Khách hàng cần tạo một tài khoản và cung cấp thông tin được yêu cầu, bao gồm tên, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại hơp lệ và mật khẩu đăng nhập. Các thông tin xác thực về bản thân cần phải chính xác và và phải được cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website.
Bằng việc sử dụng và tham gia vào quy trình giao dịch trên ford.com.vn, đồng nghĩa với việc Đại lý/ Khách Hàng đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ford.com.vn. Ford Việt Nam có quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung và loại bỏ các Điều khoản và Điều kiện thuộc Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và có thông báo tới Khách hàng. Sau khi các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện này được đăng tải, nếu Quý khách tiếp tục sử dụng Website, có nghĩa là Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ:
https://www.ford.com.vn/
2. Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác:
https://www.emp-img.dealerconnection.com/
II. Quy định chung
Trong Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT www.ford.com.vn này, các thuật ngữ viết hoa sẽ có nghĩa như sau:
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;
1.1. Quy trình tìm hiểu xe, chọn thông số xe, thiết kế nội thât xe…
1.2. Quy trình đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản
Hệ thống sẽ yêu cầu Khách hàng đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản Ford trước khi tiến hành thủ tục thanh toán.
1.3. Quy trình đặt cọc
Khi Khách hàng đã nhấp vào nút “Xác nhận”, hệ thống sẽ hiển thị các trường thông tin để Khách hàng nhập thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng gồm Tên chủ thẻ, Số thẻ, Ngày hết hạn, Mã CVV.
1.4. Quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán được mô tả chi tiết tại mục IV của Quy chế này.
1.5. Quy trình quản lý đơn đặt cọc hoặc hủy đặt cọc
Sau khi hoàn tất quy trình đặt quy trình đặt cọc trực tuyến, tại trang Đặt cọc và Đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn theo dõi thông tin về tình trạng đơn hàng của mình hoặc hủy đơn hàng.
2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);
Về cơ bản, Đại lý không có quyền truy cập vào Website của Ford Việt Nam để đưa thông tin hoặc chỉnh sửa thông tin sản phẩm. Để nhận được thông tin khách hàng, các Đại lý sẽ được Ford Việt Nam cung cấp quyền truy cập vào Cổng thông tin Back-end. Đại lý được phân quyền thích hợp để nhận yêu cầu bảo dưỡng, yêu cầu cung cấp thông tin; nhận thông tin đặt cọc mua xe và tiền đặt cọc của khách hàng. Các Đại lý sẽ không trực tiếp tương tác với khách hàng trên Website mà chỉ nhận thông tin và xử lý thông tin qua ứng dụng quản trị này.
2.1. Quy trình đăng ký tài khoản
2.2. Quy trình truy cập và sử dụng tính năng của Cổng thông tin Back-end
2.3. Quy trình Quản lý đơn đặt cọc và Hủy đơn đặt cọc:
Đại lý sẽ có trách nhiệm Quản lý đơn đặt cọc và xử lý đơn đặt cọc, hoặc hủy đơn đặt cọc nếu cần thiết.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển;
Trong thời điểm hiện tại, website https://www.ford.com.vn/ được phát triển nhằm hỗ trợ Khách hàng lựa chọn mẫu xe, đặt cọc trực tuyến và không cung cấp bất kỳ hình thức dịch vụ nào khác. Do đó, hoạt động cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT của Ford Việt Nam không làm phát sinh hoạt động vận chuyển, giao nhận.
Khi khách hàng thực hiện thành công việc đặt cọc mua xe, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đại lý được lựa chọn để được hướng dẫn cụ thể việc giao kết Hợp đồng mua xe. Việc giao nhận hàng giữa khách hàng và Đại lý được thực hiện tại Đại lý hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận của khách hàng và Đại lý.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:
4.1. Quy trình xác nhận đơn hàng:
Ngay sau khi Khách hàng đặt cọc thành công, Khách hàng sẽ nhận được thư điện tử (email) và tin nhắn (SMS) xác nhận tới địa chỉ email và số điện thoại mà Khách hàng đã đăng ký.
Bằng việc thanh toán tiền đặt cọc thành công, khách hàng đã hoàn tất quy trình đặt cọc trực tuyến và đề nghị giao kết hợp đồng với Đại lý đã lựa chọn.
4.2. Quy trình hủy đơn hàng:
Khi đơn hàng ở trạng thái “Đã đặt cọc” và Khách hàng chưa ký kết hợp đồng mua bán với Đại lý, nếu thay đổi nhu cầu thì khách hàng có thể hủy đặt cọc và được hoàn trả toàn bộ hoặc một phần tiền đặt cọc qua một trong hai phương thức sau: (1) hủy đặt cọc thông qua trang Quản lý đơn hàng, hoặc (2) liên hệ và yêu cầu Đại lý hủy đặt cọc trước khi ký Hợp đồng mua xe với Đại lý.
* Quy trình hủy đặt cọc trên Website
* Quy trình hủy đặt cọc qua Đại lý
5. Quy trình Hoàn tất giao kết Hợp đồng và nhận hàng
Sau khi nhận được xác nhận việc đặt cọc, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đại lý được lựa chọn để được hướng dẫn cụ thể việc giao kết Hợp đồng mua xe.
Khách hàng tiến hành thỏa thuận cụ thể và giao kết Hợp đồng mua xe với Đại lý được lựa chọn. Sau khi Hợp đồng mua xe được ký kết, khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị Hợp đồng cho Đại lý theo phương thức và nội dung mà các bên đã thỏa thuận trong Hợp đồng.
Tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật sang trạng thái “Đã lên kế hoạch giao hàng” trên trang Đặt cọc và Đơn hàng.
Việc giao nhận hàng giữa khách hàng và Đại lý được thực hiện tại Đại lý hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận của khách hàng và Đại lý.
6. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền đối với các giao dịch đặt cọc trên website https://www.ford.com.vn/ được áp dụng như sau:
Ford Việt Nam và Đại lý không thu phí áp dụng cho việc hủy cọc và hoàn trả tiền đặt cọc cho Khách hàng khi Khách hàng chưa ký kết hợp đồng mua bán với Đại lý.
Khi Khách hàng hoàn thành đặt cọc và thanh toán thành công tại https://www.ford.com.vn/, Đại lý sẽ nhận được thông báo đặt cọc thành công qua hệ thống Cổng Thông tin back-end. Yêu cầu đặt cọc của Khách hàng cần thông qua các bước xác nhận thông tin giữa Khách hàng và Đại lý. Đại lý sẽ chỉ xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái thành “Đã lên kế hoạch Giao hàng” khi Khách hàng và Đại lý đạt được thỏa thuận mua bán xe và hai bên ký kết hợp đồng mua bán.
Khách hàng có thể hủy đơn đặt cọc và nhận lại toàn bộ số tiền đặt cọc thông qua tính năng hủy cọc trên trang Quản lý đơn hàng hoặc yêu cầu Đại lý hủy đặt trước của mình thông qua hệ thống “Cổng Thông tin Thị trường Thương mại Điện tử” EMP trước khi hai bên ký kết hợp đồng mua bán và đơn hàng được thay đổi trạng thái sang “Đã lên kế hoạch Giao hàng”.
Trường hợp Khách hàng hủy Đặt cọc trực tuyến, tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả tự động. Khoản Tiền đặt cọc được chuyển trực tiếp từ Tài khoản của Đại lý Ford sang tài khoản thanh toán Tiền đặt cọc ban đầu của Khách hàng trong vòng 7 – 45 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng tùy theo Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Khách hàng mà Ngân hàng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ đưa ra một số hạn chế/điều kiện có thể được áp dụng cho Khách hàng.
Trường hợp Khách hàng yêu cầu Đại lý Ford hỗ trợ hủy đặt cọc, Đại lý Ford có thể thay mặt Khách hàng hủy việc đặt cọc, và phải thực hiện việc hỗ trợ Khách hàng hủy cọc. Sau khi Đại lý thay mặt Khách hàng hủy cọc thành công, tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả tự động. Khoản Tiền đặt cọc được chuyển trực tiếp từ Tài khoản của Đại lý Ford sang tài khoản thanh toán Tiền đặt cọc ban đầu của Khách hàng trong vòng 7 – 45 ngày. Xin lưu ý rằng tùy theo Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Khách hàng mà Ngân hàng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ đưa ra một số hạn chế/điều kiện có thể được áp dụng cho Khách hàng.
Sau khi Khách hàng và Đại lý đạt được thỏa thuận mua bán xe thì hai bên ký kết hợp đồng mua bán và Đại lý thay đổi tình trạng đơn hàng sang trạng thái “Đã lên kế hoạch Giao hàng”, Khách hàng sẽ không thể hủy yêu cầu đặt cọc trực tuyến được nữa. Nếu Khách hàng tiếp tục muốn hủy đơn hàng, Khách hàng cần liên hệ Đại lý để được hỗ trợ trực tiếp và phải tuân thủ theo các điều khoản trong hợp đồng mua bán mà Khách hàng đã ký kết với Đại lý.
Với Sản Phẩm sau khi Đại lý đã xuất hóa đơn, Khách hàng không được hoàn trả hàng.
Nếu Khách hàng không nhận được thông báo xác nhận từ Đại lý sau khi thanh toán thành công, Khách hàng vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp của Đại lý bán Sản Phẩm đó hoặc bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ford Việt Nam.
Trước khi xác nhận thanh toán khoản đặt cọc, Khách hàng có trách nhiệm đọc và đồng ý với Điều Khoản và Điều Kiện Đặt Cọc được đăng tải trên Website https://www.ford.com.vn/
7. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
Sàn thương mại điện tử ford.com.vn áp dụng chính sách bảo hành/bảo dưỡng các sản phẩm xe Ford theo quy định của Nhà sản xuất. Để tham khảo thêm thông tin về chính sách bảo hành/bảo dưỡng, Khách hàng vui lòng truy cập tại đây: https://www.ford.com.vn/owner/warranty/
8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)
2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp và BQL Website/ứng dụng
Ford Việt Nam không thu phí thành viên đối với các Đại Lý tham gia Website của Ford Việt Nam. Do đó, không có quá trình thanh toán giữa giữa Ford Việt Nam và Đại Lý.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ford Việt Nam có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng thường xuyên nâng cấp các biện pháp kỹ thuật và bảo mật để đảm bảo sự an toàn cho thông tin cá nhân. Khi thu thập dữ liệu, chúng tôi thực hiện lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân tại hệ thống máy chủ và các thông tin cá nhân này được bảo đảm an toàn bằng các hệ thống tường lửa, các biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu.
Toàn bộ các sản phẩm được đăng tải trên website www.ford.com.vn các xe ô tô mang nhãn hiệu Ford được sản xuất, nhập khẩu bởi Ford Việt Nam và phân phối bởi các Đại lý ủy quyền chính hãng của Ford. Việc Khách hàng thực hiện thanh toán đặt cọc trực tuyến tại website www.ford.com.vn đồng nghĩa với việc Khách hàng thừa nhận và đồng ý chịu ràng buộc bởi các quyền, nghĩa vụ tại Quy chế hoạt động website này với các Điều khoản và Điều kiện được Ford Việt Nam công bố tại thời điểm giao dịch. Khách hàng có thể dừng thực hiện thanh toán đặt cọc nếu không đồng ý.
1. Cơ chế bảo mật thanh toán
Hệ thống thanh toán trực tuyến của Ford Việt Nam được cung cấp bởi các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở Cổng thanh toán điện tử và dịch vụ Ví điện tử) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Thanh Toán”).
Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật trong việc thanh toán trực tuyến đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Thanh Toán.
Các giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
Ford Việt Nam không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Thanh Toán đã được cấp phép.
2. Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại liên quan đến thông tin thanh toán của Khách hàng
Trong trường hợp có yêu cầu, khiếu nại, phản ánh về thông tin thanh toán của Khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng, Khách hàng có thể liên hệ theo địa chỉ:
Thông tin liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng:
Email: fordvn@ford.com
Hotline: 1800588888
Thời gian làm việc: Từ 8.00 giờ tới 17.00 giờ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần và từ 8.00 giờ đến 17.00 giờ thứ Bảy, trừ các ngày lễ
Ford Việt Nam sẽ phối hợp với các bên có liên quan tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại, phản ánh và liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày, kể từ ngày nhận được yêu cầu, không tính thứ 7, CN và các ngày lễ.
VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Chính sách Bảo mật Thông tin được đăng tải công khai và minh bạch trên Website của Ford Việt Nam tại đường link: https://www.ford.com.vn/privacy-disclaimer/ áp dụng chung cho Đại Lý và Khách Hàng, được thông báo tới Đại Lý và Khách Hàng khi pháp luật yêu cầu. Chính sách Bảo mật Thông tin bao gồm các nội dung chính như sau:
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Ford Việt Nam xử lý thông tin mà Ford Việt Nam thu thập được về Khách hàng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Dữ liệu cá nhân mà Ford Việt Nam thu thập một cách trực tiếp hoặc gián tiếp là bất kì thông tin nào có thể dùng để xác định danh tính của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các thông tin cơ bản như họ và tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, email, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe, số mã số thuế cá nhân, dữ liệu phản ánh chi tiết lịch sử hoạt động trên Trang thông tin điện tử hoặc thông tin nhạy cảm như vị trí của Khách hàng được xác định khi Khách hàng sử dụng ứng dụng của Ford Việt Nam trên thiết bị di động hoặc thiết bị khác và các thông tin cá nhân khác (sau đây gọi là “Dữ liệu cá nhân”).
Ford Việt Nam trực tiếp thu thập dữ liệu cá nhân của Khách hàng hoặc gián tiếp thông qua các Đại lý ủy quyền chính hãng của Ford Việt Nam (sau đây gọi là “Đại lý”) hoặc các bên thứ ba cung cấp dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật. Nếu Khách hàng tiết lộ cho Ford Việt Nam hoặc Đại lý hoặc các bên thứ ba cung cấp dịch vụ khác bất kỳ thông tin nào của một cá nhân khác, Khách hàng cần phải chắc chắn là đã được sự đồng ý thích hợp của cá nhân đó để tiết lộ thông tin cho Ford Việt Nam hoặc Đại lý hoặc các bên thứ ba cung cấp dịch vụ khác.
Ford Việt Nam cũng thu thập dữ liệu cá nhân của Khách hàng từ bất kỳ giao dịch nào mà bạn trực tiếp thực hiện với Ford Việt Nam thông qua Trung tâm Quan hệ Khách hàng, trang thông tin điện tử của Ford Việt Nam. Tuy nhiên, trong bất kỳ trường hợp nào, khi Ford Việt Nam thu thập được thông tin Khách hàng từ các kênh nói trên, Ford Việt Nam sẽ luôn đảm bảo rằng thông tin này được sử dụng đúng mục đích và phù hợp với quy định của Chính sách Bảo mật này và pháp luật Việt Nam.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Ford Việt Nam chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng vì nghĩa vụ thực hiện và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, hoặc đáp ứng một yêu cầu pháp lý, hoặc để thực hiện một mục đích nào đó phù hợp với yêu cầu của pháp luật, căn cứ trên sự đồng ý của Khách hàng và sẽ thông báo tới Khách hàng trước khi thực hiện. Khi kết thúc thời hạn lưu trữ dữ liệu, Ford Việt Nam sẽ thực hiện các bước để hủy bỏ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định pháp luật.
Trong trường hợp cần điều chỉnh bất kỳ điều khoản và điều kiện nào trong Chính sách bảo mật này, Ford Việt Nam sẽ tiến hành cập nhật tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam và thông báo tới khách hàng trước khi thực hiện.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Ford Việt Nam không chia sẻ, bán, hoặc cho bất kỳ công ty độc lập nào thuê thông tin nhận dạng cá nhân để sử dụng nhằm mục đích riêng của họ mà không có sự cho phép của Khách hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng để phục vụ cho các mục đích đã được nhắc tới trong Chính sách Bảo mật này cho các đối tượng sau đây (sau đây gọi chung là “Bên xử lý dữ liệu”):
Các đối tác quảng cáo qua mạng xã hội, như là Facebook, Youtube, Zalo…, nhờ đó đối tác có thể quảng cáo với tư cách đại diện của Ford Việt Nam tới các Khách hàng.
Ford Việt Nam cũng hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ trong nhiều lĩnh vực bao gồm: dịch vụ bưu chính, vận chuyển hàng hóa, phân tích thị trường và tiếp thị bán hàng… Đôi khi, để hiệu quả, chúng tôi cần cung cấp một số Dữ liệu cá nhân nhất định của Khách hàng cho các công ty cung cấp dịch vụ này.
Ford Việt Nam có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng tới bên thứ ba khác nhằm hỗ trợ các mục đích:
Ford Việt Nam sẽ căn cứ trên sự đồng ý của khách hàng đối với từng Bên xử lý dữ liệu trên đây.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình
Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình, Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
Công ty TNHH Ford Việt Nam
Trụ sở chính: Phường Tứ Minh, Thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương
Email: fordvn@ford.com
Hotline: 1800588888
Thời gian làm việc: Từ 8.00 giờ tới 17.00 giờ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần và từ 8.00 giờ đến 17.00 giờ thứ Bảy, trừ các ngày lễ.
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin
Nếu Khách hàng muốn tiếp cận, sửa đổi hoặc cập nhật bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà Ford Việt Nam đang lưu trữ, hoặc yêu cầu hủy đăng ký hay thay đổi tùy chọn giao dịch của họ liên quan đến các hoạt động tiếp thị trực tiếp của Ford Việt Nam, Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Số điện thoại: 1800588888 hoặc email fordvn@ford.com
Khách hàng thừa nhận và hiểu rằng Ford Việt Nam có quyền thực hiện các biện pháp xác minh cần thiết thông qua việc yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân gồm tên và số điện thoại, biển số xe, số VIN xe, Đại lý mua xe, ngày mua xe hoặc ngày yêu cầu dịch vụ.... để bất cứ yêu cầu nào được thực hiện đối với Dữ liệu cá nhân phải được đến từ đúng chủ thể có thẩm quyền pháp lý đối với Dữ liệu cá nhân đó và Ford Việt Nam sẽ thực hiện các yêu cầu trong phạm vi thẩm quyền, quyền hạn của mình sau khi đã thực hiện xong các biện pháp xác minh cần thiết và sau khi Khách hàng thực hiện các bước theo hướng dẫn của Ford Việt Nam để làm rõ yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích đã thông báo
Ford Việt Nam luôn sẵn sàng để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại liên quan tới việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích đã thông báo.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
Trường hợp không thể giải quyết vụ việc bằng thỏa thuận thì Ford Việt Nam sẽ đề nghị các bên đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Thông tin liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:
Email: fordvn@ford.com
Hotline: 1800588888
Thời gian làm việc: Từ 8.00 giờ tới 17.00 giờ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần và từ 8.00 giờ đến 17.00 giờ thứ Bảy, trừ các ngày lễ.
VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Ford Việt Nam sẽ nỗ lực duy trì hệ thống kỹ thuật trong tình trạng ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan để đảm bảo cung ứng các dịch vụ trong Chương trình.
Ford Việt Nam không chịu trách nhiệm trừ trường hợp đó là lỗi của Ford Việt Nam.
Khi thực hiện các giao dịch trên Website của Ford Việt Nam, Khách hàng và Đại lý Ford cần phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn ở trên.
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc Khách hàng và Đại lý Ford không thể tham gia giao dịch được thì Khách hàng và Đại lý Ford cần thông báo cho Ford Việt Nam qua bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ford Việt Nam, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch.
Ford Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ford Việt Nam, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ford Việt Nam gây ra.
IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT ford.com.vn
a. Quyền của Ford Việt Nam với các bên sử dụng dịch vụ trên Website
b. Trách nhiệm của Ford Việt Nam với các bên sử dụng dịch vụ trên website
X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ford.com.vn
1. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐẠI LÝ TRÊN WEBSITE ford.com.vn
2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG (NGƯỜI MUA, NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ…) TRÊN WEBSITE FORD.COM.VN
XI. Điều khoản áp dụng
Quy Chế này có hiệu lực sau áp dụng ngay khi được đăng tải lên Website. Ford Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung Quy Chế này vào bất kỳ thời điểm nào và có trách nhiệm thông báo tới Thành Viên trước 05 (năm) ngày trước khi các sửa đổi, bổ sung đó có hiệu lực. Quy Chế được sửa đổi, bổ sung có hiệu lực kể từ ngày được nêu trong Quy Chế sửa đổi đó. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng Website sau khi Quy Chế sửa đổi, bổ sung được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành Viên đã chấp nhận Quy Chế sửa đổi, bổ sung này.
XII. Điều khoản cam kết
Mọi Thành Viên khi sử dụng Website để thực hiện hoạt động dịch vụ thương mại điện tử như đề cập tại Mục II Quy Chế này đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy Chế này và các quy định, điều kiện, điều khoản được dẫn chiếu đến trong Quy Chế này, như được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm phù hợp với quy định pháp luật.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT www.ford.com.vn:
I. Nguyên tắc chung
Website ford.com.vn thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Ford Việt Nam, ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0800006882 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hải Dương cấp lần đầu ngày 27 tháng 05 năm 2008, đăng ký thay đổi lần thứ 6 ngày 14 tháng 11 năm 2022 (sau đây gọi là “Ford Việt Nam”).
Ford cam kết sử dụng mọi nguồn lực toàn cầu của mình để đem đến cho khách hàng Việt Nam những sản phẩm ưu việt và trải nghiệm tuyệt vời. Do đó, Ford Việt Nam triển khai dịch vụ sàn thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong thời đại cách mạng 4.0 mới và hỗ trợ các đại lý bán hàng chính hãng các sản phẩm do Tập đoàn Ford sản xuất.
Website sẽ tạo môi trường hỗ trợ Khách hàng đặt cọc trực tuyến mua xe ô tô mang nhãn hiệu Ford tại cơ sở kinh doanh của Đại lý phối thông qua các tài khoản được mở để việc thực hiện hoạt động cung cấp hàng hóa cho Khách hàng được nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí hơn.
Khi đăng ký tài khoản Ford để đặt cọc mua xe, Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện bao gồm:
Khách hàng cần tạo một tài khoản và cung cấp thông tin được yêu cầu, bao gồm tên, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại hơp lệ và mật khẩu đăng nhập. Các thông tin xác thực về bản thân cần phải chính xác và và phải được cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website.
Bằng việc sử dụng và tham gia vào quy trình giao dịch trên ford.com.vn, đồng nghĩa với việc Đại lý/ Khách Hàng đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ford.com.vn. Ford Việt Nam có quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung và loại bỏ các Điều khoản và Điều kiện thuộc Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và có thông báo tới Khách hàng. Sau khi các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện này được đăng tải, nếu Quý khách tiếp tục sử dụng Website, có nghĩa là Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ:
https://www.ford.com.vn/
2. Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác:
https://www.emp-img.dealerconnection.com/
II. Quy định chung
Trong Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT www.ford.com.vn này, các thuật ngữ viết hoa sẽ có nghĩa như sau:
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;
1.1. Quy trình tìm hiểu xe, chọn thông số xe, thiết kế nội thât xe…
1.2. Quy trình đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản
Hệ thống sẽ yêu cầu Khách hàng đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản Ford trước khi tiến hành thủ tục thanh toán.
1.3. Quy trình đặt cọc
Khi Khách hàng đã nhấp vào nút “Xác nhận”, hệ thống sẽ hiển thị các trường thông tin để Khách hàng nhập thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng gồm Tên chủ thẻ, Số thẻ, Ngày hết hạn, Mã CVV.
1.4. Quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán được mô tả chi tiết tại mục IV của Quy chế này.
1.5. Quy trình quản lý đơn đặt cọc hoặc hủy đặt cọc
Sau khi hoàn tất quy trình đặt quy trình đặt cọc trực tuyến, tại trang Đặt cọc và Đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn theo dõi thông tin về tình trạng đơn hàng của mình hoặc hủy đơn hàng.
2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);
Về cơ bản, Đại lý không có quyền truy cập vào Website của Ford Việt Nam để đưa thông tin hoặc chỉnh sửa thông tin sản phẩm. Để nhận được thông tin khách hàng, các Đại lý sẽ được Ford Việt Nam cung cấp quyền truy cập vào Cổng thông tin Back-end. Đại lý được phân quyền thích hợp để nhận yêu cầu bảo dưỡng, yêu cầu cung cấp thông tin; nhận thông tin đặt cọc mua xe và tiền đặt cọc của khách hàng. Các Đại lý sẽ không trực tiếp tương tác với khách hàng trên Website mà chỉ nhận thông tin và xử lý thông tin qua ứng dụng quản trị này.
2.1. Quy trình đăng ký tài khoản
2.2. Quy trình truy cập và sử dụng tính năng của Cổng thông tin Back-end
2.3. Quy trình Quản lý đơn đặt cọc và Hủy đơn đặt cọc:
Đại lý sẽ có trách nhiệm Quản lý đơn đặt cọc và xử lý đơn đặt cọc, hoặc hủy đơn đặt cọc nếu cần thiết.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển;
Trong thời điểm hiện tại, website https://www.ford.com.vn/ được phát triển nhằm hỗ trợ Khách hàng lựa chọn mẫu xe, đặt cọc trực tuyến và không cung cấp bất kỳ hình thức dịch vụ nào khác. Do đó, hoạt động cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT của Ford Việt Nam không làm phát sinh hoạt động vận chuyển, giao nhận.
Khi khách hàng thực hiện thành công việc đặt cọc mua xe, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đại lý được lựa chọn để được hướng dẫn cụ thể việc giao kết Hợp đồng mua xe. Việc giao nhận hàng giữa khách hàng và Đại lý được thực hiện tại Đại lý hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận của khách hàng và Đại lý.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:
4.1. Quy trình xác nhận đơn hàng:
Ngay sau khi Khách hàng đặt cọc thành công, Khách hàng sẽ nhận được thư điện tử (email) và tin nhắn (SMS) xác nhận tới địa chỉ email và số điện thoại mà Khách hàng đã đăng ký.
Bằng việc thanh toán tiền đặt cọc thành công, khách hàng đã hoàn tất quy trình đặt cọc trực tuyến và đề nghị giao kết hợp đồng với Đại lý đã lựa chọn.
4.2. Quy trình hủy đơn hàng:
Khi đơn hàng ở trạng thái “Đã đặt cọc” và Khách hàng chưa ký kết hợp đồng mua bán với Đại lý, nếu thay đổi nhu cầu thì khách hàng có thể hủy đặt cọc và được hoàn trả toàn bộ hoặc một phần tiền đặt cọc qua một trong hai phương thức sau: (1) hủy đặt cọc thông qua trang Quản lý đơn hàng, hoặc (2) liên hệ và yêu cầu Đại lý hủy đặt cọc trước khi ký Hợp đồng mua xe với Đại lý.
* Quy trình hủy đặt cọc trên Website
* Quy trình hủy đặt cọc qua Đại lý
5. Quy trình Hoàn tất giao kết Hợp đồng và nhận hàng
Sau khi nhận được xác nhận việc đặt cọc, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đại lý được lựa chọn để được hướng dẫn cụ thể việc giao kết Hợp đồng mua xe.
Khách hàng tiến hành thỏa thuận cụ thể và giao kết Hợp đồng mua xe với Đại lý được lựa chọn. Sau khi Hợp đồng mua xe được ký kết, khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị Hợp đồng cho Đại lý theo phương thức và nội dung mà các bên đã thỏa thuận trong Hợp đồng.
Tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật sang trạng thái “Đã lên kế hoạch giao hàng” trên trang Đặt cọc và Đơn hàng.
Việc giao nhận hàng giữa khách hàng và Đại lý được thực hiện tại Đại lý hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận của khách hàng và Đại lý.
6. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền đối với các giao dịch đặt cọc trên website https://www.ford.com.vn/ được áp dụng như sau:
Ford Việt Nam và Đại lý không thu phí áp dụng cho việc hủy cọc và hoàn trả tiền đặt cọc cho Khách hàng khi Khách hàng chưa ký kết hợp đồng mua bán với Đại lý.
Khi Khách hàng hoàn thành đặt cọc và thanh toán thành công tại https://www.ford.com.vn/, Đại lý sẽ nhận được thông báo đặt cọc thành công qua hệ thống Cổng Thông tin back-end. Yêu cầu đặt cọc của Khách hàng cần thông qua các bước xác nhận thông tin giữa Khách hàng và Đại lý. Đại lý sẽ chỉ xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái thành “Đã lên kế hoạch Giao hàng” khi Khách hàng và Đại lý đạt được thỏa thuận mua bán xe và hai bên ký kết hợp đồng mua bán.
Khách hàng có thể hủy đơn đặt cọc và nhận lại toàn bộ số tiền đặt cọc thông qua tính năng hủy cọc trên trang Quản lý đơn hàng hoặc yêu cầu Đại lý hủy đặt trước của mình thông qua hệ thống “Cổng Thông tin Thị trường Thương mại Điện tử” EMP trước khi hai bên ký kết hợp đồng mua bán và đơn hàng được thay đổi trạng thái sang “Đã lên kế hoạch Giao hàng”.
Trường hợp Khách hàng hủy Đặt cọc trực tuyến, tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả tự động. Khoản Tiền đặt cọc được chuyển trực tiếp từ Tài khoản của Đại lý Ford sang tài khoản thanh toán Tiền đặt cọc ban đầu của Khách hàng trong vòng 7 – 45 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng tùy theo Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Khách hàng mà Ngân hàng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ đưa ra một số hạn chế/điều kiện có thể được áp dụng cho Khách hàng.
Trường hợp Khách hàng yêu cầu Đại lý Ford hỗ trợ hủy đặt cọc, Đại lý Ford có thể thay mặt Khách hàng hủy việc đặt cọc, và phải thực hiện việc hỗ trợ Khách hàng hủy cọc. Sau khi Đại lý thay mặt Khách hàng hủy cọc thành công, tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả tự động. Khoản Tiền đặt cọc được chuyển trực tiếp từ Tài khoản của Đại lý Ford sang tài khoản thanh toán Tiền đặt cọc ban đầu của Khách hàng trong vòng 7 – 45 ngày. Xin lưu ý rằng tùy theo Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Khách hàng mà Ngân hàng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ đưa ra một số hạn chế/điều kiện có thể được áp dụng cho Khách hàng.
Sau khi Khách hàng và Đại lý đạt được thỏa thuận mua bán xe thì hai bên ký kết hợp đồng mua bán và Đại lý thay đổi tình trạng đơn hàng sang trạng thái “Đã lên kế hoạch Giao hàng”, Khách hàng sẽ không thể hủy yêu cầu đặt cọc trực tuyến được nữa. Nếu Khách hàng tiếp tục muốn hủy đơn hàng, Khách hàng cần liên hệ Đại lý để được hỗ trợ trực tiếp và phải tuân thủ theo các điều khoản trong hợp đồng mua bán mà Khách hàng đã ký kết với Đại lý.
Với Sản Phẩm sau khi Đại lý đã xuất hóa đơn, Khách hàng không được hoàn trả hàng.
Nếu Khách hàng không nhận được thông báo xác nhận từ Đại lý sau khi thanh toán thành công, Khách hàng vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp của Đại lý bán Sản Phẩm đó hoặc bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ford Việt Nam.
Trước khi xác nhận thanh toán khoản đặt cọc, Khách hàng có trách nhiệm đọc và đồng ý với Điều Khoản và Điều Kiện Đặt Cọc được đăng tải trên Website https://www.ford.com.vn/
7. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
Sàn thương mại điện tử ford.com.vn áp dụng chính sách bảo hành/bảo dưỡng các sản phẩm xe Ford theo quy định của Nhà sản xuất. Để tham khảo thêm thông tin về chính sách bảo hành/bảo dưỡng, Khách hàng vui lòng truy cập tại đây: https://www.ford.com.vn/owner/warranty/
8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)
2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp và BQL Website/ứng dụng
Ford Việt Nam không thu phí thành viên đối với các Đại Lý tham gia Website của Ford Việt Nam. Do đó, không có quá trình thanh toán giữa giữa Ford Việt Nam và Đại Lý.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ford Việt Nam có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng thường xuyên nâng cấp các biện pháp kỹ thuật và bảo mật để đảm bảo sự an toàn cho thông tin cá nhân. Khi thu thập dữ liệu, chúng tôi thực hiện lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân tại hệ thống máy chủ và các thông tin cá nhân này được bảo đảm an toàn bằng các hệ thống tường lửa, các biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu.
Toàn bộ các sản phẩm được đăng tải trên website www.ford.com.vn các xe ô tô mang nhãn hiệu Ford được sản xuất, nhập khẩu bởi Ford Việt Nam và phân phối bởi các Đại lý ủy quyền chính hãng của Ford. Việc Khách hàng thực hiện thanh toán đặt cọc trực tuyến tại website www.ford.com.vn đồng nghĩa với việc Khách hàng thừa nhận và đồng ý chịu ràng buộc bởi các quyền, nghĩa vụ tại Quy chế hoạt động website này với các Điều khoản và Điều kiện được Ford Việt Nam công bố tại thời điểm giao dịch. Khách hàng có thể dừng thực hiện thanh toán đặt cọc nếu không đồng ý.
1. Cơ chế bảo mật thanh toán
Hệ thống thanh toán trực tuyến của Ford Việt Nam được cung cấp bởi các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở Cổng thanh toán điện tử và dịch vụ Ví điện tử) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Thanh Toán”).
Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật trong việc thanh toán trực tuyến đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Thanh Toán.
Các giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
Ford Việt Nam không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Thanh Toán đã được cấp phép.
2. Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại liên quan đến thông tin thanh toán của Khách hàng
Trong trường hợp có yêu cầu, khiếu nại, phản ánh về thông tin thanh toán của Khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng, Khách hàng có thể liên hệ theo địa chỉ:
Thông tin liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng:
Email: fordvn@ford.com
Hotline: 1800588888
Thời gian làm việc: Từ 8.00 giờ tới 17.00 giờ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần và từ 8.00 giờ đến 17.00 giờ thứ Bảy, trừ các ngày lễ
Ford Việt Nam sẽ phối hợp với các bên có liên quan tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại, phản ánh và liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày, kể từ ngày nhận được yêu cầu, không tính thứ 7, CN và các ngày lễ.
VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Chính sách Bảo mật Thông tin được đăng tải công khai và minh bạch trên Website của Ford Việt Nam tại đường link: https://www.ford.com.vn/privacy-disclaimer/ áp dụng chung cho Đại Lý và Khách Hàng, được thông báo tới Đại Lý và Khách Hàng khi pháp luật yêu cầu. Chính sách Bảo mật Thông tin bao gồm các nội dung chính như sau:
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Ford Việt Nam xử lý thông tin mà Ford Việt Nam thu thập được về Khách hàng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Dữ liệu cá nhân mà Ford Việt Nam thu thập một cách trực tiếp hoặc gián tiếp là bất kì thông tin nào có thể dùng để xác định danh tính của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các thông tin cơ bản như họ và tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, email, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe, số mã số thuế cá nhân, dữ liệu phản ánh chi tiết lịch sử hoạt động trên Trang thông tin điện tử hoặc thông tin nhạy cảm như vị trí của Khách hàng được xác định khi Khách hàng sử dụng ứng dụng của Ford Việt Nam trên thiết bị di động hoặc thiết bị khác và các thông tin cá nhân khác (sau đây gọi là “Dữ liệu cá nhân”).
Ford Việt Nam trực tiếp thu thập dữ liệu cá nhân của Khách hàng hoặc gián tiếp thông qua các Đại lý ủy quyền chính hãng của Ford Việt Nam (sau đây gọi là “Đại lý”) hoặc các bên thứ ba cung cấp dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật. Nếu Khách hàng tiết lộ cho Ford Việt Nam hoặc Đại lý hoặc các bên thứ ba cung cấp dịch vụ khác bất kỳ thông tin nào của một cá nhân khác, Khách hàng cần phải chắc chắn là đã được sự đồng ý thích hợp của cá nhân đó để tiết lộ thông tin cho Ford Việt Nam hoặc Đại lý hoặc các bên thứ ba cung cấp dịch vụ khác.
Ford Việt Nam cũng thu thập dữ liệu cá nhân của Khách hàng từ bất kỳ giao dịch nào mà bạn trực tiếp thực hiện với Ford Việt Nam thông qua Trung tâm Quan hệ Khách hàng, trang thông tin điện tử của Ford Việt Nam. Tuy nhiên, trong bất kỳ trường hợp nào, khi Ford Việt Nam thu thập được thông tin Khách hàng từ các kênh nói trên, Ford Việt Nam sẽ luôn đảm bảo rằng thông tin này được sử dụng đúng mục đích và phù hợp với quy định của Chính sách Bảo mật này và pháp luật Việt Nam.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Ford Việt Nam chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng vì nghĩa vụ thực hiện và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, hoặc đáp ứng một yêu cầu pháp lý, hoặc để thực hiện một mục đích nào đó phù hợp với yêu cầu của pháp luật, căn cứ trên sự đồng ý của Khách hàng và sẽ thông báo tới Khách hàng trước khi thực hiện. Khi kết thúc thời hạn lưu trữ dữ liệu, Ford Việt Nam sẽ thực hiện các bước để hủy bỏ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định pháp luật.
Trong trường hợp cần điều chỉnh bất kỳ điều khoản và điều kiện nào trong Chính sách bảo mật này, Ford Việt Nam sẽ tiến hành cập nhật tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam và thông báo tới khách hàng trước khi thực hiện.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Ford Việt Nam không chia sẻ, bán, hoặc cho bất kỳ công ty độc lập nào thuê thông tin nhận dạng cá nhân để sử dụng nhằm mục đích riêng của họ mà không có sự cho phép của Khách hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng để phục vụ cho các mục đích đã được nhắc tới trong Chính sách Bảo mật này cho các đối tượng sau đây (sau đây gọi chung là “Bên xử lý dữ liệu”):
Các đối tác quảng cáo qua mạng xã hội, như là Facebook, Youtube, Zalo…, nhờ đó đối tác có thể quảng cáo với tư cách đại diện của Ford Việt Nam tới các Khách hàng.
Ford Việt Nam cũng hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ trong nhiều lĩnh vực bao gồm: dịch vụ bưu chính, vận chuyển hàng hóa, phân tích thị trường và tiếp thị bán hàng… Đôi khi, để hiệu quả, chúng tôi cần cung cấp một số Dữ liệu cá nhân nhất định của Khách hàng cho các công ty cung cấp dịch vụ này.
Ford Việt Nam có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng tới bên thứ ba khác nhằm hỗ trợ các mục đích:
Ford Việt Nam sẽ căn cứ trên sự đồng ý của khách hàng đối với từng Bên xử lý dữ liệu trên đây.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình
Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình, Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
Công ty TNHH Ford Việt Nam
Trụ sở chính: Phường Tứ Minh, Thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương
Email: fordvn@ford.com
Hotline: 1800588888
Thời gian làm việc: Từ 8.00 giờ tới 17.00 giờ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần và từ 8.00 giờ đến 17.00 giờ thứ Bảy, trừ các ngày lễ.
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin
Nếu Khách hàng muốn tiếp cận, sửa đổi hoặc cập nhật bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà Ford Việt Nam đang lưu trữ, hoặc yêu cầu hủy đăng ký hay thay đổi tùy chọn giao dịch của họ liên quan đến các hoạt động tiếp thị trực tiếp của Ford Việt Nam, Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Số điện thoại: 1800588888 hoặc email fordvn@ford.com
Khách hàng thừa nhận và hiểu rằng Ford Việt Nam có quyền thực hiện các biện pháp xác minh cần thiết thông qua việc yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân gồm tên và số điện thoại, biển số xe, số VIN xe, Đại lý mua xe, ngày mua xe hoặc ngày yêu cầu dịch vụ.... để bất cứ yêu cầu nào được thực hiện đối với Dữ liệu cá nhân phải được đến từ đúng chủ thể có thẩm quyền pháp lý đối với Dữ liệu cá nhân đó và Ford Việt Nam sẽ thực hiện các yêu cầu trong phạm vi thẩm quyền, quyền hạn của mình sau khi đã thực hiện xong các biện pháp xác minh cần thiết và sau khi Khách hàng thực hiện các bước theo hướng dẫn của Ford Việt Nam để làm rõ yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích đã thông báo
Ford Việt Nam luôn sẵn sàng để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại liên quan tới việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích đã thông báo.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
Trường hợp không thể giải quyết vụ việc bằng thỏa thuận thì Ford Việt Nam sẽ đề nghị các bên đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Thông tin liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:
Email: fordvn@ford.com
Hotline: 1800588888
Thời gian làm việc: Từ 8.00 giờ tới 17.00 giờ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần và từ 8.00 giờ đến 17.00 giờ thứ Bảy, trừ các ngày lễ.
VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Ford Việt Nam sẽ nỗ lực duy trì hệ thống kỹ thuật trong tình trạng ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan để đảm bảo cung ứng các dịch vụ trong Chương trình.
Ford Việt Nam không chịu trách nhiệm trừ trường hợp đó là lỗi của Ford Việt Nam.
Khi thực hiện các giao dịch trên Website của Ford Việt Nam, Khách hàng và Đại lý Ford cần phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn ở trên.
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc Khách hàng và Đại lý Ford không thể tham gia giao dịch được thì Khách hàng và Đại lý Ford cần thông báo cho Ford Việt Nam qua bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ford Việt Nam, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch.
Ford Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ford Việt Nam, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ford Việt Nam gây ra.
IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT ford.com.vn
a. Quyền của Ford Việt Nam với các bên sử dụng dịch vụ trên Website
b. Trách nhiệm của Ford Việt Nam với các bên sử dụng dịch vụ trên website
X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ford.com.vn
1. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐẠI LÝ TRÊN WEBSITE ford.com.vn
2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG (NGƯỜI MUA, NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ…) TRÊN WEBSITE FORD.COM.VN
XI. Điều khoản áp dụng
Quy Chế này có hiệu lực sau áp dụng ngay khi được đăng tải lên Website. Ford Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung Quy Chế này vào bất kỳ thời điểm nào và có trách nhiệm thông báo tới Thành Viên trước 05 (năm) ngày trước khi các sửa đổi, bổ sung đó có hiệu lực. Quy Chế được sửa đổi, bổ sung có hiệu lực kể từ ngày được nêu trong Quy Chế sửa đổi đó. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng Website sau khi Quy Chế sửa đổi, bổ sung được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành Viên đã chấp nhận Quy Chế sửa đổi, bổ sung này.
XII. Điều khoản cam kết
Mọi Thành Viên khi sử dụng Website để thực hiện hoạt động dịch vụ thương mại điện tử như đề cập tại Mục II Quy Chế này đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy Chế này và các quy định, điều kiện, điều khoản được dẫn chiếu đến trong Quy Chế này, như được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm phù hợp với quy định pháp luật.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT www.ford.com.vn: